Al correo de noticiaspv y noticiaspvnayarit un cibernauta envió información respecto a lo que considera un pésimo servicio y de atención en Puerto Vallarta Motors S.A. de C.V.
Por Mauricio Lira Camacho
NOTICIASPV
Queja Ciudadana Contra Refaccionaria
Al correo de noticiaspv y noticiaspvnayarit un cibernauta envió información respecto a lo que considera un pésimo servicio y de atención en la concesionaria Puerto Vallarta Motors S.A. de C.V.
Textual:
Estimado Francisco Barreto de PUERTO VALLARTA MOTORS, S. A. DE C. V.:
Como mi asesor de ventas de mi Jetta 2012 te hago de tu conocimiento la decepción y la pesadilla que viví ayer en el concesionario Volkswagen que tú también representas. Primero déjame repetir la historia para el beneficio y bien entendimiento de todas las persona aquí copiadas. Estas libre de corregirme si me falló la memoria.
· Tuvimos unos desafortunados retrasos en la entrega del coche en mención y lo recibí envés en Febrero en Marzo.
· Un par de semanas más tarde pasé contigo para enseñarte que en la rueda delantera del lado del piloto salía una sustancia aceitosa del centro del rin. Con el polvo de las balatas se veía perfectamente bien. Del otro lado no hubo tal salida de líquido. Este día pasamos al área de servicio y rápidamente y sin burocracia (sin ninguna orden de servicio) un mecánico subió el coche. Quitó con un desarmador la tapita del medio y se veía un líquido aceitoso del color amarillo. Tú te retiraste, seguramente pensando que estuviera en buenos manos. El mecánico me explicó que se trata de un exceso de grasa que es una ocurrencia normal, porque los coches nuevos vienen bien engrasados y encerados de fábrica para prolongar la oxidación de metales lo más posible. Me enseño varios puntos debajo del coche donde se formaban pequeñas gotas de cera. El mecánico puso la tapita del rin en su lugar, fijándola con un golpe de mango de martillo. Me quedé tranquilo, ya que mi concesionario me aseguró que todo estaba en orden y me retiré no sin darle una pequeña propina al mecánico quien hizo la verificación tan pronta y sin ninguna burocracia.
· El sábado pasado 2 de Junio, unas semanas después de la mencionada verificación, llevé el coche a mi auto lavado de preferencia. Estaba esperando al lado del coche cuando la muchacha que estaba lavando vino con la tapita del centro del rin en mano, mismo donde hubo mencionada verificación. Me explicó que se cayó mientras tallaba esta parte porque estaba bien grasosa. Primero le dije que simplemente la pusiera de nuevo y listo. Sin embargo, ella me sugirió verlo con la agencia (el concesionario) ya que si se sale andando la pierdo. Pensé que tiene toda la razón además ya estaba planeado ir contigo el Lunes para poner las porta placas que apenas habían llegado a tu concesionario. Al momento de recibir la tapa de la muchacha se quebró uno de los 4 o 5 engranes que lleva y con los cuales entra a presión al rin. Estaba sorprendido, porque apenas la agarré. Revisé la tapa minuciosamente y vi que el siguiente diente tenía una fisura. Así que recordé el martillazo del mecánico y pensé: Bueno, mañana voy de todos modos al concesionario. Que me cambien la tapita de una vez.
· Al llegar ayer Lunes 4 de Junio contigo y mostrarte la tapita quebrada recordando de la verificación previa por la salida de líquido grasoso del mismo rin, vimos ambos que aún el centro del rin estaba lleno de un líquido aceitoso color amarillo. Así que fuiste con la tapa al área de servicio. Regresando me diste primero la noticia que te habían dicho que no entra en garantía la tapita quebrada, porque no se trata de un defecto de fábrica. Ya que era ilógico tanto para mí como para ti, fuimos sin darle mayor importancia primero a pasar el coche al área de servicio para verificar bien la salida del líquido.
· La Srta. Matilde López Michel recibió el coche haciendo primero énfasis también que la tapita no entrara en la garantía. Expliqué nuevamente lo ocurrido, explicando que no metiera mano yo a un coche de 2 meses si tiene garantía. Por lo mismo vine a que me verificaran el rin y si allí dañaron la tapa no era justo de cobrármela a mí. En mí entendimiento hice todo lo correcto. Compré un coche nuevo y observando algo que me generaba la duda si se trataba de un desperfecto acudí inmediatamente a mi concesionario. Así que le pedí que lo verificará bien con su superior mientras verificaran la salida del líquido. Me aseguró que me llamara dentro de 2 horas.
· Amablemente me llevaste a mi trabajo. En el camino hablábamos de lo ocurrido y estabas de acuerdo conmigo que no hice nada incorrecto. Además hice énfasis que vieran bien el coche, ya que lo cuido muy bien. Mencioné que no tenía ni un banquetazo el rin, aunque lo hubiera tenido sería imposible dañar hasta el centro del rin. Ya ni un puertazo que ocurren comúnmente en estacionamientos de centros comerciales tenía el coche, ya que lo estaciono algo retirado para cuidarlo lo más posible. Además te comenté que es ridículo que compro un coche de $270,000 Pesos, el mecánico me dañe la tapita y a mi la quieren cobrar. Te comenté que si así sea, no me importaba, la pagaría, pero justo no será. Me aseguraste que lo vieras con el gerente de servicio, porque estabas de acuerdo conmigo.
· La Srta. Matilde no me llamó dentro de las 2 horas así que me comuniqué después de 4 horas. Todavía estaban verificando el coche según la Srta. me dijo que de hecho estaban ahora probándolo (=manejándolo) para asegurarse que ya no sale nada. Otra vez más dijo que la tapita no entrara en garantía y otra vez más le expliqué que yo no la quebré sino su mecánico. La Srta. aseguró que lo viera con el gerente de servicio y que me llamará antes de las 3:00pm.
· Otra vez no recibí su llamada y otra vez marqué para saber cómo va lo del coche. Me dijo que si, muy seguramente no me iban a cobrar la tapita, pero el coche aún lo estaban verificando que si pudiera llamar a las 5:00pm. Le comenté que no era posible, que en un rato más iba para allá. Además si será necesario, con mucho gusto hablaré con el gerente para explicarlo nuevamente lo ocurrido con la tapita.
· Llegué pasado las 4:00pm y la Srta. Matilde estaba en su hora de comida, pero no tardó en regresar a sus labores. Aún estaban verificando el coche y que se tendría que quedar, porque primero habían estado verificando y averiguando cómo sucedió lo de la tapita y quien tendría la culpa y a quien le iban a cobrar. Le dije que cómo era posible que desde las 9:30am de la mañana tienen el coche y no lo han verificado aún. Yo necesitaba el coche ya. Digo, ¿cómo es posible que envés de solucionar un problema al cliente buscan un culpable primero entre los propios colaboradores? ¿No será prioridad de atender primero la necesidad del cliente? Como sea ofrecí regresar el coche el día siguiente para que lo siguen revisando, pero ya lo necesitaba para moverme. En eso llegó el gerente de servicio y una vez más platiqué en tu presencia lo ocurrido de la tapita y el Sr. luego accedió y autorizó el cambio por parte de garantía. Además que el coche ya estaba por terminar.
· Finalmente salgo con el coche alrededor de las 5:00pm del concesionario. Primero me dirigí a la gasolinera, ya que no quedaba mucha gasolina. Mi idea en la mañana era pasar por el concesionario, luego a la gasolinera del centro y luego a mi trabajo, porque era la ruta más lógica. En camino a la gasolinera noto que no estaba la toalla blanca que tenía en el descansa-brazo para evitar que se ensucie la tela con el sudor. Pensé que ahorita regreso, después de llenar el tanque, seguramente les sobró la toalla. Además era fácil de identificar por traer un logotipo. Primera sorpresa me llevé al pagar en la gasolina. En el compartimento del descansa-brazo, debajo de un mono de peluche guardado allí, encontré solo 3 de mis 7 vales de gasolina con valor de $100 Pesos cada uno. Aunque es decepcionante que le roban a uno en su concesionario, estuve conciente que no debería dejar cosas de valor en el coche. Bueno, $400 Pesos perdidos, lástima que ya no hay honestidad.
· Regresé por la toalla y al bajarme del coche la veo en el piso frente al asiento trasero. La Srta. Matilde que ya me vio me preguntó que pasó. Le expliqué que vine por esta toalla, pero ya la encontré. Aproveché la ocasión de expresar mi decepción por el robo de los 4 vales de gasolina. Sin embargo era conciente que no debería haberlos dejado. Al salir te encuentré y te mencioné lo mismo
· .Me fui al gimnasio. Al regresar a mi coche noto una pequeña abolladura en la puerta trasera, donde había brotado un pedazo de pintura y donde fue retocado con una brocha. Allí si me enojé y regresé otra vez con la Srta. Matilde. De inmediato supo de que se trataba y sacó una hoja que según llenó ella al recibir el coche y donde estaba anotado un rayón. Le dije que no estoy loco y ¿por qué en mi hoja de recepción no se hace mención alguna? Ella insistió que este golpe traía el coche y que solo se le pasó mencionármelo. Estaba perdiendo la calma y en peligro de cometer una agresión física por lo tanto preferí retirarme.
Para mi esta claro que el golpe recibió mi coche en el concesionario. El sábado fue lavado y estaba en perfecto estado por lo mismo que te hice el comentario ya mencionado en el trayecto a mi trabajo. Ahora si me explico porque la insistencia que el coche tenía que quedarse más tiempo y de preferencia hasta el día siguiente. Si el golpe lo hubieran dado en otro lugar es muy dudable que el responsable tendrá pintura blanca consigo para retocarlo. Mostrarme una hoja falsa de recepción es una acción más que dudable. Esta hoja no fue llenada al recibir el coche, no lleva ni mi firma y además se muestra el rayón en la puerta equivocada en dicha hoja.
Adquiriendo un coche de $270,000 Pesos me aleja de la necesidad de fingir un auto robo de $400 Pesos y un auto daño de unos cientos de Pesos solo para perder mi valioso tiempo. Cualquier persona con sentido común seguramente comparte mi opinión. Cómo Uds. recibieron la certificación del ISO 9001 me es inexplicable. Bueno, tengo mi idea pero por su beneficio la guardo.
Aunque copio también a mi amigo y abogado en este correo, no pienso en levantar acciones legales. Solo me gusta que esta enterado para cualquier futuro incidente. El daño es mínimo y lo arreglaré por mi cuenta con mi laminero de confianza.
Solo dejaré 2 puntos muy en claro.
Haré todo lo que está a mi alcance para advertir a todas las personas conocidas y por conocer de alejarse de tu concesionario y de abstenerse de una compra allí y mucho menos de confiar en tus servicios. Por cierto, le mando un saludo al Lic. Camacho de Noticias PV, copiado en este correo.
Jamás dejaré mi coche fuera de vista en cualquier futuro servicio que tengo que hacer dentro de tus instalaciones con el único fin de cumplir los requisitos para mantener la garantía. Estaré presente con cámara en mano en cualquier movimiento y/ o trabajo del coche dentro de tus instalaciones.
Por fin cabe solo pedirte que se abstengan de llamadas y escritos con el fin de disculparse. No me interesa leer o escuchar más palabras vacías y perder mi valioso tiempo. Sus acciones hablan por si mismo. Si acaso quieren cubrirme el daño de coche, les escucharé. De lo contrario absténganse de cualquier contacto. Ya pasé un día amargado, justificándome por un daño hecho por sus mecánicos solo para recibir otro daño más. No tienes la más mínima idea de la decepción que siento.
Atentamente, Karsten Saller